L’expérience client, on a tout faux ?
Aurions-nous oublié l’importance du cerveau émotionnel en expérience client ? Les sciences comportementales nous rappellent à l’ordre.
Au micro de Muriel Vandermeulen
Marc Van Rymenant, auteur, conférencier, formateur et CEO chez Netway, une entreprise d’architectes neuro-ux. Marc vient de publier le redoutable Homo Sapiens, 300 000 ans d’expérience client ou : ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises.
Virginie Debuisson, directrice de communication de COMONGO, start-up grenobloise qui a développé un outil remplace nos vieux audits de marques. Virginie est adepte de beautiful data et de contenu éthique.